Oubliez les achats sans contrôle d’Amazon Go. Ces 4 tendances de la vente au détail arrivent plus tôt

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CREDIT: Getty Images

Avec le lancement très attendu de son magasin de proximité Amazon Go, le géant du commerce électronique a apparemment inauguré la prochaine grande tendance dans le commerce de détail: l’absence de caisses enregistreuses et les personnes nécessaires pour les travailler. En fait, il existe déjà une start-up appelée AiFi qui travaille sur la technologie – qui comprend intelligence artificielle, caméras et capteurs – pour permettre à n’importe quel détaillant de convertir ses magasins en opérations «grab and go» dans lesquelles les clients prennent simplement des articles et quittent le magasins.

Mais les magasins sans caisse enregistreuse ne représentent qu’une partie de l’avenir du commerce de détail. Et, pour l’anecdote, cette tendance ne se généralisera pas de sitôt. Même Amazon prévoit de déployer jusqu’à six magasins Amazon Go cette année. David Marcotte, vice-président senior des études de détail chez Kantar Consulting, souligne que la technologie coûte encore beaucoup d’argent, que tout le monde n’utilise pas les paiements mobiles aux États-Unis et que ces magasins doivent généralement être situés dans des quartiers huppés. (Amazon Go est à Seattle, et AiFi prévoit de lancer des magasins à San Francisco et à New York.)

Mais il y a beaucoup d’autres changements qui se produisent dans le commerce de détail. Voici quatre autres prédictions que vous verrez probablement beaucoup plus tôt.

Magasins qui vous regardent

Des applications pour smartphones aux programmes de fidélisation, les magasins suivent déjà de nombreux mouvements de leurs clients. Marcotte dit que la nouvelle tendance est l’utilisation de caméras vidéo et de capteurs installés dans les magasins qui vont même suivre des choses comme lorsque vous prenez un article de l’étagère – mais ne l’achètent pas nécessairement. La détection de mouvement est une façon plus nuancée de recueillir des données sur les habitudes d’achat des consommateurs – et c’est ce que les détaillants espèrent obtenir.

Avec le ministère de l’énergie des États-Unis en tant que principal investisseur, la startup basée à Milwaukee, Scanalytics, travaille sur cette technologie, en utilisant des carreaux de capteurs qui suivent les mouvements des gens autour du magasin. Les données collectées peuvent aider les magasins à mieux comprendre le flux de trafic des clients et à mieux ajuster l’emplacement des produits dans le magasin.

Augmentation des micro entrepôts

Déjà, huit Américains sur dix sont des acheteurs en ligne, selon un rapport 2016 du Pew Research Center. C’est la principale raison pour laquelle les grands magasins ont continué de baisser, explique Zoe Leavitt, analyste senior chez CB Insights. Elle dit que les entreprises qui ont besoin de stocker des marchandises et de réduire les coûts vont de plus en plus mettre en place des micro-entrepôts dans les zones urbaines – gérés par des robots – qui supporteront des coûts immobiliers moins élevés et un service de livraison d’une heure. La start-up basée à San Francisco, Darkstore, travaille sur l’expansion des centres d’exécution pour répondre à ce besoin. Darkstore, qui travaille avec des sociétés comme Uber et Postmates, compte plus de 40 entrepôts urbains partout aux États-Unis. Leavitt explique que le déplacement de produits dans un entrepôt est une tâche plus exigeante en main-d’œuvre, l’industrie l’automatisera probablement plus tôt que le travail des caissiers.

Les technologies des maisons intelligentes qui vous livre à domicile

La récente acquisition par Amazon d’un milliard de dollars de Ring, une start-up qui fabrique des sonnettes avec des caméras intelligentes, est conforme à la tendance de la vente au détail à intégrer davantage la technologie de la maison intelligente. Walmart a fait le même choix en s’associant à la société de serrures intelligentes August Home en septembre dernier, afin qu’un livreur puisse entrer chez les clients pour déposer des colis. Selon Anindya Ghose, directeur du programme d’analyse commerciale de NYU Stern et auteur de TAP: Unlocking the Mobile Economy, l’intégration des achats en ligne avec ramassage et livraison hors ligne deviendra de plus en plus courante.

Un chemin difficile pour les détaillants indépendants

La bataille entre les géants et les marques indépendantes est en cours depuis un certain temps. Mais avec des sociétés comme Amazon et Walmart qui ne font qu’accroître leur portée, Leavitt prédit que les marques commenceront à se battre pour vendre leurs propres produits directement aux consommateurs. Par exemple, Walmart a acquis le site de vêtements ModCloth pour les femmes et le label de vêtements pour hommes Bonobos. Elle dit que les marques individuelles ne connaissent pas leurs clients aussi bien que Walmart ou Amazon – ce qui représente un énorme avantage pour les géants qui détiennent de grandes quantités de données clients. « Puisque les données clients sont si importantes, vous ne voulez plus externaliser votre distribution car toute personne qui distribue est celle qui collecte [les données] », dit-elle. « Vous voulez mettre votre propre produit entre les mains du client. »

Source : https://www.inc.com/michelle-cheng/forget-amazon-gos-checkout-less-shopping-these-4-retail-trends-are-coming-sooner.html?mc_cid=11718e87f9&mc_eid=c7900b08a7

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