Comment les emplois de caissier vont disparaitre ?

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Après le lancement d’Amazon Go, un magasin sans espèces et sans caissier à Seattle, une start-up appelée AiFi est en train de se positionner pour annoncer la disponibilité de sa propre solution gratuite pour les détaillants.

Mais contrairement à Amazon Go, AiFi affirme que son système basé sur un réseau de caméras et de capteurs peut évoluer d’une petite entreprise familiale à un grand détaillant avec une centaine de milliers de produits.

Basée à Santa Clara, AiFi a été fondée en janvier 2016 par Steve Gu et Ying Zheng, un couple marié dont l’expérience antérieure inclut le temps passé chez Google et Apple.

Gu, a un doctorat en informatique de Duke et a travaillé sur les technologies 3D Touch et Force Touch chez Apple. Il est ensuite allé à Google X où il a développé des technologies pour Google Glass.

Zheng, a également un doctorat en informatique de Duke et a d’abord travaillé à Google Recherche, puis plus tard à Apple, où elle était chercheur principal.

L’équipe de 25 personnes d’AiFi est complétée par d’autres ingénieurs ayant des connaissances en informatique et en deep learning.

« Comme son nom l’indique, nous croyons A.I. devrait être aussi largement disponible que Wi-Fi », explique Gu.

Bien qu’il existe un certain nombre d’applications pour A.I. AiFi se concentre sur le commerce de détail à grande échelle, de sorte que les magasins à l’avenir – en plus de ceux d’Amazon – peuvent devenir sans caisse.

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Semblable à Amazon, le système d’AiFi implique des caméras, des capteurs et A.I. technologie pour identifier ce que les acheteurs attrapent des étagères du magasin. Tout comme le magasin Go d’Amazon, les acheteurs devront utiliser une application pour smartphone, où leurs informations de paiement sont stockées. Cependant, Gu dit que AiFi est conçu pour évoluer – il peut prendre en charge le suivi jusqu’à 500 personnes, et des dizaines de milliers de numéros d’article SKU.

Plus tard cette année, la société va lancer un magasin de démonstration dans la région de la baie de San Francisco, ainsi qu’un magasin pilote avec une épicerie plus grande à New York pour prouver ces affirmations.

En plus de surveiller les produits, AiFi surveille aussi les gens.

C’est-à-dire, il peut suivre le comportement des acheteurs dans le magasin, y compris des choses comme s’ils faisaient des achats en groupe, quels articles ils ramassaient et ramenaient, leur démarche, leurs poses corporelles, où ils vont dans le magasin, et même identifier s’ils font quelque chose d’anormal, comme le vol à l’étalage.

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Le système aujourd’hui est conçu pour utiliser une combinaison de technologies, y compris la reconnaissance faciale, pour identifier les acheteurs au cours de leur session, mais à l’avenir, cela pourrait être connecté à leur historique des ventes passées pour faire des recommandations personnalisées.( cf Minority Report…)

Pour les personnes soucieuses de leur vie privée, c’est un peu inquiétant – le magasinage hors ligne était l’une des dernières frontières où l’on pouvait se promener dans un magasin, payer en espèces et laisser peu de traces numériques. Bien sûr, si vous avez volé quelque chose, quelqu’un pourrait revoir les images de la caméra – mais au-delà, vous êtes anonyme. Le magasin du futur – si Amazon Go et les startups comme AiFi réussissent – ne permettra plus ce niveau de confidentialité.

La seule chose qui empêche AiFi de déployer plus largement sa technologie en ce moment, c’est le coût.

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Gu admet qu’il peut être coûteux de mettre le système en marche, mais il mise sur la loi de Moore pour réduire les coûts associés à la puissance de traitement dans les mois à venir.

« L’ensemble du module de caméra pourrait coûter moins de cent dollars au début de l’année prochaine », estime-t-il. « La bonne chose à propos de A.I. En général, il ne nécessite pas de lentilles sophistiquées ou de composants matériels sophistiqués », ajoute Gu.

En outre, le modèle d’affaires d’AiFi ne sera pas basé sur le matériel, mais sur les frais d’abonnement associés à l’utilisation continue du système. La société peut également passer à des paiements à l’avenir, au lieu d’intégrer sa caisse à des processeurs tiers.

De toute évidence, les consommateurs s’intéressent à ce genre de technologie. Il y avait des fil d`attente pour tester le magasin sans caisse d’Amazon Go quand il a ouvert, même si le but était  de l’éliminer.

«Plus de 90% des ventes au détail de l’année dernière provenaient de magasins physiques, mais les Américains ont passé au moins 37 milliards d’heures à faire la queue, ce qui est considéré comme la plus grande frustration parmi les consommateurs», explique Gu.

La question est de savoir si nous sommes vraiment si frustrés que nous sommes prêts à abandonner notre vie privée en échange d’une surveillance non-stop facilitant une sortie un peu plus rapide ?

Sommes-nous si ennuyés par la minute ou deux que nous faisons la queue, que nous sommes prêts à laisser la technologie prendre le relais d’un autre rôle humain ?

Et la valeur du contact humain sous la forme de ces transactions quotidiennes – que ce soit le caissier, le barista, le vendeur de vêtements, le serveur ou le livreur – est-elle prise en compte dans ces équations ?

Gu fait valoir, comme beaucoup dans le secteur de la technologie, que A.I. peut libérer le travail humain d’avoir à faire les tâches répétitives pour se concentrer sur des choses qui nécessitent plus de «créativité humaine» – un domaine A.I. n’a pas encore tout à fait maîtrisé.

« Je crois que la partie fastidieuse du travail devrait être remplacée par A.I. et des machines parce que cela rend tout plus efficace. C’est mieux pour les magasins et c’est mieux pour les clients », explique-t-il. « Nous libérons aussi le travail humain pour faire quelque chose qui est émotionnellement plus engageant ou plus créatif – quelque chose que les êtres humains sont vraiment bons, et les machines ne le sont pas encore. »

« Chaque fois qu’il y a une révolution de l’industrie, vous voyez des gens se plaindre de la perte d’emploi. Mais ce qui arrive toujours, c’est que nous créons plus d’emplois et plus d’opportunités pour le public », ajoute Gu.

Mais peut-être que c’est un sentiment plus facile pour quelqu’un dont les possibilités d’emploi futures ne sont jamais en question. Pour quelqu’un dont les qualifications et l’éducation limitent le travail au niveau d’entrée comme retourner des hamburgers, faire du café ou préparer des provisions, il est probablement déconcertant de constater à quel point l’industrie de la technologie cherche à le remplacer.

Après tout, il est peu probable que les détaillants cherchent  A.I. pour « libérer » les caissiers pour un travail plus créatif; ils cherchent à échanger des personnes contre des technologies pour améliorer leur résultat net à long terme.

AiFi a levé 4 millions de dollars en fonds de démarrage auprès d’investisseurs, dont Stanford StartX Fund, Plug & Play, Greylock, Amino Ventures, Oriza Ventures, CSC Ventures, AngelPlus Ventures, ainsi que des investisseurs privés.
Source : https://techcrunch.com/2018/02/27/aifi-emerges-from-stealth-with-its-own-take-on-cashier-free-retail-similar-to-amazon-go/?mc_cid=46f43d3d31&mc_eid=c7900b08a7

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