Amazon Go est le premier coup de feu dans la révolution de la vente au détail ?

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Un peu plus d’un an après son lancement, au cours duquel il a effectué des tests ouverts uniquement aux employés de l’entreprise, Amazon a ouvert son premier magasin de proximité Amazon Go à Seattle. Couvrant environ 180 mètres carrés, environ la taille d’un magasin de station-service, le magasin vend des aliments fraîchement préparés et des collations, des produits locaux comme des fromages et des chocolats, des trousses alimentaires pour préparer des repas à la maison et des produits Amazon Basics.

 

Qu’est-ce que Amazon Go ? Comme le montre la vidéo de présentation, c’est un magasin bourré de caméras et de capteurs de toutes sortes qui vous permettent de vous identifier lorsque vous entrez via une application sur votre smartphone, après quoi vous choisissez vos objets, les stockant où vous voulez, et après , quelques instants plus tard, vous recevez une facture détaillée de votre achat, qui est débité de votre carte de crédit. En bref, il n’y a pas de caisse de caisse, au lieu de ce que l’entreprise appelle « Just walk out technology ». Les caméras sont situées dans le plafond et sont noires, pour éviter que les clients se sentent surveillés, même s’ils le sont en tout temps.

Réfléchissez un instant à la complexité de la situation: Amazon Go est un dépanneur où la grande majorité des acheteurs seront seuls, prendront ce dont ils ont besoin et partiront avec, mais rien n’empêche deux personnes ou plus d’acheter ensemble pour faire un seul achat, ou une scission pour finir plus vite, renvoyer des articles à la bonne étagère ou à la mauvaise étagère, en prenant deux marques pour les comparer … l’éventail des possibilités est impressionnant. Et les algorithmes les analyseront tous, comprenant à tout moment ce que font les clients. Cela ne sert à rien de le voir en termes de vol à l’étalage: d’une part, la majorité des clients sont là pour acheter, d’autre part, si vous allez voler des trucs, il vaudrait mieux aller dans les magasins avec moins de caméras …

Les gens qui ont utilisé le magasin disent qu’il n’y a rien d’impersonnel dans cette expérience: les employés sont occupés à préparer la nourriture, à remplir les étagères, à aider les clients ou même à demander à ceux qui achètent de l’alcool pour leur identité. Tout est contrôlé par des caméras, qui sont combinées avec des capteurs de poids sur les étagères. Amazon a choisi de ne pas utiliser la technologie de reconnaissance faciale au cas où les clients la trouveraient envahissante, et au lieu de cela, les algorithmes essaient de comprendre exactement ce que les clients ont choisi et comment réagir. Comme le souligne l’article de TechCrunch, «À l’intérieur du dépanneur sans chèque d’Amazon», les clients sont scrutés en permanence par des algorithmes qui tentent de déterminer ce qu’ils font: s’ils ont pris quelque chose dans une étagère, le remettre ou si nous sommes partis. Et quiconque n’aime pas l’idée d’être surveillé et évalué par un algorithme évitera Amazon Go. Mais si vous ne considérez pas le shopping comme une expérience particulièrement privée, et que vous recherchez commodité, confort et expérimentation avec des technologies d’avant-garde, la prochaine fois que vous serez à Seattle, arrêtez-vous au 2131 7th Ave, au coin de 7e et Blanchard, du lundi au vendredi de 7h à 19h.

L’idée initiale était d’ouvrir le magasin au début de l’année dernière. Le retard, selon l’entreprise, n’est pas dû à la technologie qui, selon elle, a été extrêmement précise en tout temps, mais à des ajustements visant à améliorer l’expérience client, à prendre des décisions sur la gamme de produits et à les préparer. Amazon affirme ne pas encore avoir l’intention d’appliquer la technologie aux 431 supermarchés Whole Foods acquis en juin 2017, bien que l’expérience de Whole Foods ne porte pas tant sur le check out que sur les discussions avec les poissonniers, bouchers et autres. Le check out, bien qu’il puisse être différencié par la gentillesse de la caissière, n’est généralement pas considéré comme un élément décisif dans le choix d’un supermarché, mais simplement comme une partie inévitable du processus.

Pour Amazon, c’est une autre exploration des canaux physiques par une société née dans le monde en ligne, mais qui a déjà un de ses supermarchés à moins de trois miles d’un tiers des ménages américains avec un revenu annuel de plus de 100 000 $, prêt à servir d’achat, d’entrepôt logistique ou tout autre usage possible.

Et qu’en est-il des emplois? Selon les dernières enquêtes de la main-d’œuvre américaine (2014), quelque 3,5 millions de personnes avec un salaire de 19 310 $ par année (9,28 $ l’heure) travaillent comme caissières: ce n’est pas exactement l’un des emplois les plus excitants ou attrayants au monde. Évidemment, quiconque travaille comme caissier dans un supermarché préférerait conserver son travail, mais est-ce que cela a vraiment du sens pour quelqu’un d’effectuer cette tâche aliénante lorsqu’un ensemble de capteurs et de caméras peut le faire plus efficacement?

Dorénavant, les entreprises dont les établissements ont des rangées de caisses ou de guichets automatiques se demanderont s’il est logique de les faire embaucher par des gens, ou si cela vaut la peine de faire l’investissement pour les remplacer. Réactions des clients, problèmes technologiques, productivité, coûts: Amazon va inaugurer une nouvelle étape dans la distribution: la haute direction des grandes chaînes de distribution fera la queue à Seattle pour expérimenter la technologie d’Amazon, comprendre son potentiel, essayer de la tromper ou détecter problèmes possibles.

La question n’est pas de savoir si Amazon déploie cette technologie dans Whole Foods: ce qui compte, c’est qu’un géant du commerce électronique est entré dans le commerce de détail, une industrie centenaire, et l’a révolutionné en supprimant l’une de ses principales caractéristiques: caissiers et caisses , un processus qui jusqu’à présent n’avait été que timidement répété à travers des processus d’auto-vérification inconfortables dans lesquels tout le travail de numérisation, d’emballage et de paiement était la responsabilité du client. Une fois de plus, Amazon a trouvé une meilleure façon de faire les choses, avec tout ce que cela implique. Bientôt, il n’y aura plus aucun doute sur qui à la plus grosse part du gâteau…

Source : https://medium.com/enrique-dans/is-amazon-go-the-first-shot-in-the-high-street-retail-revolution-c305231eb4fb

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