Comment Coca-Cola prépare son avenir numérique ?

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Le géant des boissons, âgé de 131 ans, profite des kits de repas, des commandes vocales, des casiers de stockage et d’expéditions directes pour accroître sa présence dans le commerce électronique.

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Avec un nombre croissant de consommateurs qui achètent en ligne, Coca-Cola essaye de trouver un moyen de s`adapter le plus efficacement possible.

Le fabricant de Sprite, Fanta et son cola homonyme a passé des décennies à développer des emballages et des présentoirs qui attirent l’attention du consommateur dans des endroits tels que les caisses de supermarches.

Le défi aujourd’hui est de recentrer cette façon de penser sur sa presence en ligne. Pour ce faire, les dirigeants de Coca-Cola ont déclaré que l’entreprise doit se concentrer sur une approche à deux volets: comment le consommateur achète un article et comment il le reçoit.

« Une grande partie de l’activité est en ligne, […] Nous suivons le consommateur et où ils vont. »

Nous estimons aujourd’hui que le commerce électronique ne représente que 2% des ventes d’alimentation, ce qui laisse beaucoup de place à la croissance. On s’attend à ce que 20% de toutes les ventes d’alimentation, représentant environ 100 milliards de dollars, proviendront des acheteurs en ligne d’ici 2025, selon les données du Food Marketing Institute et de Nielsen.

Cet avenir, et les revenus qui en découlent, ont attiré l’attention d’autres entreprises au-delà de Coca-Cola. Campbell Soup a agrandi son activité en ligne, en mettant en évidence l’embauche d’un ancien dirigeant d’Amazon et eBay pour un poste nouvellement créé qui supervise les initiatives numériques et e-commerce.

Kellogg réorganise également son modèle d’entreprise pour le commerce électronique. La société a annoncé plus tôt cette année qu’elle mettrait fin à la livraison directe en magasin pour sa division des snacks, et qu’elle déplacerait plutôt les ressources et les efforts vers le marketing direct aux consommateurs. Le fabricant de Pringles, Pop-Tarts, Cheez-It et Nutri-Grain a déclaré lors de son deuxième trimestre que les ventes e-commerce américaines ont augmenté de 70%, et son expérience mondiale suggère qu’il peut capturer plus de parts grâce à des programmes click-and-collect dans les magasins.

Coca-Cola, qui se nourrit d’achats impulsifs, est impliqué de près ou de loin dans la réallocation du pouvoir d’achat des consommateurs. La société a présenté lors de sa journée des investisseurs plus tôt ce mois-ci comment elle combine ses boissons avec un kit repas tout en démontrant un système de commande vocale qui suggère d’ajouter une eau froide Dasani à la fin de la commande.

Et lorsqu’un consommateur utilise un casier de rangement, on peut lui demander s’il veut acheter une boisson pour accompagner l’achat à mesure qu’il se rapproche de la commande. La boisson peut être ajoutée en deux minutes.

 

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Coca-Cola a également présenté des emballages qu’elle utilise pour expédier des bouteilles de soda telles que Mexican Coke, Sprite et Fanta dans toute la Floride. L’embouteilleur est responsable de la cueillette, de l’emballage et de l’expédition de la commande.

 

« Nous avons essayé quelques expériences et nous allons directement aux consommateurs, que ce soit dans les pays développés ou dans des endroits comme la Chine », a déclaré James Quincey

 

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Credit: Christopher Doering

Bonnie Herzog, analyste chez Wells Fargo, qui a amélioré les actions de Coca-Cola au début du mois, a déclaré que l’initiative sur le commerce électronique de la société est l’une des raisons pour lesquelles elle est bien positionnée pour la croissance.

« Nous avons été impressionnés par l’intérêt croissant de (Coca-Cola) à se positionner pour l’avenir à travers les plateformes numériques et l’engagement », a-t-elle déclaré dans un récent rapport.

Coca-Cola travaille en étroite collaboration avec ses principaux clients, y compris Walmart et Amazon, pour trouver des moyens de s’intégrer à leurs applications, leurs opérations en ligne et leurs emplacements traditionnels. Ils ont découvert que «l’étagère numérique» permet au produit de montrer non seulement le prix mais les avantages fonctionnels ou l’histoire de la marque. Digitaliser plus facilement le contenu ou attirer le consommateur par le biais d’offres ciblées plus difficiles à faire par le passé.

« Il est encore tôt … notre objectif est de tester, d’apprendre et de piloter », a déclaré Carroll. « Nous nous attendons à ce que cela se développe très rapidement. Nous ne sommes pas sûrs si nous nous attendons à ce que ce soit l’industrie des kit de repas ou directement aux consommateurs avec nos embouteilleurs ou l’étagère numérique, alors nous essayons beaucoup de choses différentes maintenant et essayons de comprendre ce qui fonctionne et ce dont nous avons besoin investir dans le futur. »

Source : https://www.fooddive.com/news/coca-cola-embraces-a-digital-future-as-consumers-move-online/511494/?mc_cid=1f9ad3c0cc&mc_eid=c7900b08a7

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